– Многие знают магазин RD Electronics, ассортимент у них широкий, можно заказать через Интернет любой товар, и через 15–25 дней его доставят. Я купил в этом магазине пароочиститель за 39,99 евро. В течение гарантийного срока прибор сломался.
Бывает, но вот то, как магазин отнесся к выполнению своих обязательств, мне не понравилось. 7 июня 2025 года я привез товар в магазин и сдал его в ремонт. Пообещали, что в течение 30 дней либо отремонтируют, либо заменят, либо вернут деньги, как и положено по закону. Через 31 день приезжаю, мне отвечают, что в Латвии нет мастерских по ремонту пароочистителей, поэтому мой товар отправили на ремонт в Польшу. Надо ждать. Через 40 дней приходит сообщение: «Приезжайте, забирайте». Приехал, забрал, привез домой и выяснил, что пароочиститель опять не работает. Судя по упаковке, его вообще не включали. Звоню в сервисный центр RD, там отвечают: «Везите товар обратно в магазин и пишите претензию». Попутно заявляют, что деньги в любом случае не вернут, а вместо этого выдадут подарочную карту на указанную сумму, чтобы можно было купить что угодно в их магазине. Такова политика компании. Через час я снова в магазине. Там проверили прибор – действительно не работает. Написал претензию, обещали рассмотреть в течение 15 дней.
Сообщения или звонка я так и не дождался, поэтому через 15 дней приехал сам. Но товар мне не отдали, отправили меня домой со словами: «Мы вам перезвоним». Через три дня я приехал заново и услышал: «Руководство нашей фирмы решило не выплачивать вам деньги и не предлагать замену. Дирекция приняла решение отправить товар обратно в сервис… на ремонт еще на 40 дней». Предвидя такой поворот, я написал заявление в Центр защиты прав потребителей. Ответа пока нет. Судя по отзывам, этот центр рассматривает жалобы до 90 дней, а его решения носят лишь рекомендательный характер и не имеют юридической силы.
Справедливости ради надо отметить: продавцы в магазине не хамили, были вежливы. Но они, скорее всего, решили, что перед ними старик, а значит, «ничего он нам не сделает»… Между тем уже пошел третий месяц этой эпопеи…
Ваш читатель
