Куда жаловаться, если вам что-то угрожает или причинен вред? «МК-Латвия» нашла ответы на животрепещущие вопросы читателей.
Бросили автомобиль и забыли
«Куда звонить, если в нашем дворе в Риге уже несколько месяцев стоит брошенный автомобиль, который никуда не двигается и всем очень мешает?» – спрашивает Вячеслав.
– На это можно жаловаться в местную муниципальную полицию по номеру 110. Получив информацию, стражи порядка зафиксируют автомобиль и оставят на лобовом стекле предупреждение о сроках, в которые авто следует убрать. Для автомобилей с действующим техосмотром этот период составляет 45 дней, без ТО – 15 дней. По истечении срока полицейские проверят, убрали машину или нет. Если она по-прежнему на том же месте, то вызовут эвакуатор, который доставит автомобиль на стоянку Rīgas satiksme.
Я упала на нечищеной дорожке
«Куда жаловаться, если я поскользнулась в Риге на не очищенном от снега тротуаре, который там, похоже, просто не считают нужным убирать?»
– О таких несчастных случаях можно сообщать в Центр жителей районов Рижского самоуправления по бесплатному телефону 80000800 и в Рижскую муниципальную полицию по телефону 67037803 или на ее телефон доверия с автоответчиком 67037555. Работники этих учреждений вправе составить протокол и оштрафовать владельца в административном порядке.
В Центре жителей районов Рижского самоуправления можно получить юридическую консультацию по предварительной записи. Во время записи на прием необходимо предоставить информацию о наличии сертификата о вакцинации или перенесенном заболевании.
Люди, пострадавшие от падения на неочищенных тротуарах, а также от падения снега или сосулек с крыш домов, могут взыскать денежную компенсацию с собственника недвижимости или управляющего через суд.
Если стражи порядка нарушили порядок
«Кому пожаловаться на действия полицейских, которые остановили мою машину и вели себя грубо и неуважительно? – спрашивает Валерий. – Должна же и на них быть какая-то управа».
– В таких случаях звоните на бесплатный круглосуточный телефон помощи Госполиции 110, и вас соединят с любым дежурным отделением. Там вы сможете получить дальнейшие инструкции о передаче информации.
Для жалоб на незаконные действия самой полиции (в том числе дорожной) есть анонимный телефон-автоответчик Бюро внутренней безопасности Государственной полиции 67075456.
Кому жаловаться на пограничников?
«Куда пожаловаться на коррупцию со стороны должностных лиц Государственной погранохраны?»
– Такие жалобы можно сообщить по телефонам 67075616, 67075718 в дежурный отдел Главного управления Государственной погранохраны (круглосуточно), по телефону доверия 80001060 (круглосуточно) или по телефонам 67075714, 67075712 в Управление уголовных расследований Главного управления государственной погранохраны (по будням с 8.00 до 16.30).
А также на попытки взяточничества или вымогательство взяток можно жаловаться Бюро по предотвращению и борьбе с коррупцией (KNAB) на круглосуточный телефон доверия 80002070, по которому принимается информация о совершенных или планируемых преступных действиях государственных должностных лиц, связанных с коррупцией или конфликтом интересов.
Обманул работодатель
«Куда пожаловаться, если меня кинул работодатель? – спрашивает Марианна? – Когда я устраивалась на работу, мне не дали подписать трудовой договор. Мол, сейчас некогда, сделаем это позже, задним числом. Но договор мне так и не дали, потому что начальница ушла в отпуск. Сказала: «Потом обязательно все подпишем, как я вернусь». А после того, как я отработала месяц, бухгалтер заплатила мне вдвое меньше, чем мы договаривались. Вернувшаяся после отдыха хозяйка компании сказала, что я недостаточно расторопно работала и договор уже нет смысла заключать, так как больше они в моих услугах не нуждаются».
– Часть первая статьи 40 Закона о труде устанавливает, что трудовой договор заключается в письменной форме до начала трудовых отношений. В законе подчеркивается, что трудовой договор подготавливается в двух экземплярах, из которых один экземпляр хранится у работника, второй – у работодателя. И именно работодатель обязан заботиться о заключении трудовых договоров в письменной форме. Если это требование не соблюдено, работник имеет право требовать изложения трудового договора в письменной форме. Он может использовать любые доказательства, подтверждающие существование трудовых правовых отношений. Телефоны для консультации Государственной трудовой инспекции 67186522, 67186523, анонимный телефон доверия – 67312176. А также на зарплату в конвертах можно пожаловаться в Службу госдоходов по круглосуточному телефону доверия 80009070.
Врач дает вредные советы
«Я на шестом месяце беременности. Как у многих беременных, у меня поднялась кислотность желудка. Я обратилась к гастроэнтерологу по государственной квоте и попала как кур в ощип, – рассказывает Вита. – Гастроэнтеролог очень грубо пальпировала мне живот, хотя я сразу же рассказала о беременности, предложила мне сделать гастроскопию, которая чревата выкидышем, и выписала препарат, который противопоказан при беременности, о чем меня сразу же предупредили в аптеке, увидев мой живот. И еще этот врач дала кучу рекомендаций, заставивших меня усомниться даже не в ее компетентности как врача, а во вменяемости как человека. Куда пожаловаться?»
– С жалобами и вопросами о качестве медицинских услуг и экспертизы работоспособности можно обращаться в Госинспекцию здравоохранения по телефону 67221244 ежедневно с 8.30 до 17.00.
Кроме того, можно обратиться в регистратуру поликлиники, где работает этот специалист, сообщить о случившемся и спросить, на какой электронный адрес можно отправить жалобу руководству этой поликлиники или найти электронный адрес руководства поликлиники на сайте в Интернете.
Сосед мучает собаку
«Куда пожаловаться на плохое содержание животного? Нет сил смотреть на истощенную собаку соседа, – спрашивает Елена. – Он уезжает на несколько суток и оставляет ее в квартире одну, а потом лупит за то, что она ходила в туалет в квартире. Собака сутками скулит».
– Если зафиксировано, что владелец животного жестоко обращается с животными, нужно незамедлительно известить об этом Продовольственно-ветеринарную службу (ПВС), позвоните на телефон доверия 67027402 (автоответчик). После включения сигнала автоответчика наговорите жалобу, максимально четко описав все обстоятельства. И обязательно назовите четкий адрес, по которому происходит нарушение.
Жалоба будет отправлена в региональное управление ПВС, на территории надзора которой находится объект, упомянутый в жалобе, и ситуацию проверят в течение недели.
Также в случаях, когда жители Риги сталкиваются с жестоким обращением с животными или нарушениями требований их содержания, можно звонить в полицию Рижского самоуправления по телефону доверия 67037555, потому что за это предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность.
Также можно послать письменное заявление или позвонить в Государственную полицию по номеру 110. Если у вас есть фото или видео, их нужно приложить к жалобе на адрес
Меня обижает мама
«Куда я могу пожаловаться, если меня обижают родители?» – спрашивает 14-летняя Анастасия.
– Сообщать о таких проблемах следует в Государственную инспекцию защиты прав детей по телефону доверия 116111. Специалисты обещают выслушать и поддержать детей и подростков в самых разных жизненных ситуациях, оказать психологическую помощь и помочь найти решение в кризисной ситуации. Время работы этого телефона доверия: в рабочие дни – с 8.00 до 23.00; в субботу – с 8.00 до 22.00; в воскресенье – с 10.00 до 22.00. Также взрослые и дети могут обратиться в Государственную инспекцию защиты прав детей по номеру 67359128.
Боимся психа-соседа
«Куда пожаловаться на психически больного соседа, который воет ночами, как волк, бросает камни в окна соседям и держит в постоянном страхе весь дом?»
– Отправить неадекватного соседа на принудительное лечение не так просто. В случае если острый психоз не диагностирован и больной при этом не желает лечиться, то у медиков нет никаких оснований его задерживать.
Но если он представляет угрозу для жизни и здоровья окружающих или своей собственной, можно вызывать полицию по телефону 110, рассказав, какие именно действия соседа представляют угрозу.
Стражи порядка соберут свидетельские показания, все запротоколируют и могут вызвать психиатрическую бригаду скорой помощи. Обыкновенный человек может вызвать такую бригаду только в случае, если помощь нужна ему самому или если он является официальным опекуном больного. Приехавшая бригада проведет осмотр и попросит полицию довезти больного до медучреждения. В больнице неадекватного человека могут без решения суда задержать на 48 часов. За эти двое суток будет проведен врачебный консилиум, на котором три врача-психиатра поставят диагноз. Если они придут к выводу, что больной представляет угрозу для других, в больницу вызовут судей для принятия решения о принудительном лечении. Такого человека могут оставить в больнице на срок до двух месяцев.
Сосед курит на балконе
«Что делать, если сосед игнорирует мои просьбы не курить на балконе и в подъезде и запах от его сигарет идет к нам в квартиру? Во-первых, я не выношу запаха сигарет, а во-вторых, я астматик и начинаю от него кашлять», – жалуется Карина.
В соответствии со статьей 11 Закона о реализации, рекламе и использовании табака запрещено курить на лестничных клетках, в коридорах и других помещениях общего пользования жилого дома, а также на балконах и лоджиях жилого дома, если кто-то из жителей дома имеет обоснованные возражения. То есть после замечания соседа курильщик должен немедленно погасить сигарету.
А если он не реагирует на замечания, жители имеют право обратиться с заявлением в ближайшее территориальное управление муниципальной полиции. И на основании письменного заявления виновный сосед будет призван к административной ответственности.
«Я в депрессии, хоть в петлю лезь»
«Куда пожаловаться на депрессию и одолевающие мысли о суициде, особенно по выходным и праздникам, когда хочется лезть в петлю от одиночества, остро ощущается пустота, образовавшаяся после ухода жены, которую я тщетно пытаюсь заглушить алкоголем?» – спрашивает Арнис.
– В таком состоянии людей, находящихся в группе риска, в депрессии, с суицидальными наклонностями, страдающих от потери близкого, одиночества, зависимости от алкоголя и наркотиков и находящихся в нестабильной ситуации в семье бесплатно консультируют по круглосуточным телефонам 67222922, 27722292 в кризисном и консультативном центре Skalbes.
Если вы заболели в выходные
«Куда звонить, если в выходные или в праздники внезапно прихватило живот и начался озноб и диарея, а с семейным врачом в нерабочее время не связаться? – спрашивает Михаил. – Когда состояние не такое острое, чтобы вызывать скорую или ехать в больницу, но все же хотелось бы знать, как лечиться, чтобы не стало хуже от бездействия».
– Любой человек может позвонить по дежурному консультационному телефону семейных врачей 66016001, который работает с 17.00 до 8.00 по рабочим дням, а по выходным и в праздники круглосуточно. Он предназначен для простых случаев, не требующих вмешательства медиков скорой помощи.
Если врач понимает во время разговора, что пациенту все-таки нужна скорая, он переадресует звонок диспетчеру неотложки. По этому номеру часто звонят молодые родители, желающие получить медицинский совет по уходу за больным малышом. Также с медиками, обслуживающими консультативный телефон семейных врачей, можно связаться по электронной почте
Куда пожаловаться на домоуправление?
«Куда пожаловаться, если я подозреваю нечестные действия со стороны домоуправления? Мне кажется, они завышают нам счета за вывоз мусора», – сообщает Янита.
– С такими подозрениями и жалобами можно обратиться в Центр защиты прав потребителей. Телефон для консультаций – 65452545. Электронная почта:
Достали вонь и шум
«Куда пожаловаться на вонь из подвала, едкий запах краски в подъезде и слишком шумный лифт в доме, от которого я вздрагиваю и просыпаюсь даже ночью?»
– Жалобы на запахи и шум принимает Инспекция здравоохранения по телефону 67081600 или электронной почте
А также заявление в Инспекцию здравоохранения можно подать через портал www.latvija.lv, пройдя авторизацию через интернет-банк. Желательно подавать заявление на латышском языке, но в случае прямой угрозы здоровью можно пожаловаться и на русском. Повышенный хозяйственный шум действительно может влиять на здоровье, поэтому, если они убедятся, приехав на место, в том, что шум действительно очень сильный, они проведут в следующий приезд замеры шума. И если они превышают допустимые пределы, отдадут распоряжение лицам, ответственным за работу лифта, провести мероприятия по уменьшению шума. И аналогично с запахом, который тоже может влиять на здоровье. Если инспекторы, приехав на место, констатируют признаки нарушения эпидемиологической безопасности, например, сильный запах канализации в доме – это станет поводом для проверки, после чего Инспекция здравоохранения обратится к управляющему с требованием разобраться в причинах и провести мероприятия по улучшению ситуации. Однако запах краски в подъезде не связан с эпидемиологической безопасностью. За такие проверки отвечает полиция самоуправления, поэтому на запах краски надо жаловаться туда по номеру 110.
По вопросам государственной важности
«А можно пожаловаться в Кабинет министров и президенту Латвии?» – спрашивает Борис.
– У Кабинета министров есть бесплатная информационная линия 80000120, работает она по будням с 8.30 до 17.00. Позвонив на этот номер, можно задавать вопросы о работе правительства, заседаниях, рассматриваемых вопросах и жаловаться на работу государственных учреждений.
На сайте канцелярии президента страны написано: «Канцелярия президента страны не оказывает юридических консультаций и социальной помощи, не рассматривает жалобы на решения, принятые государственными и правоохранительными учреждениями или отдельными должностными лицами. Также канцелярия президента страны не решает проблемы конкретных частных лиц». Так что к чему приведут ваши попытки пожаловаться президенту, неизвестно. Но попробовать можно.
Телефон канцелярии президента – 67092106, электронная почта:
Если отец ребенка не платит алименты
«Куда жаловаться, если отец ребенка исчез в неизвестном направлении и след его простыл, а в одиночку содержать ребенка трудновато?» – спрашивает Марина?
– По вопросам предоставления алиментов надо обращаться в Государственный гарантийный фонд средств содержания по номеру 67830626.
На улице неисправен фонарь
«Живу на улице Слокас в Риге, около самой дороги. Напротив моего дома, похоже, готов перегореть уличный фонарь. По вечерам он долго моргает, то включаясь, то выключаясь, это очень нервирует. Куда жаловаться?»
– На любые неполадки городского освещения в Риге можно жаловаться в муниципальное предприятие Rīgas gaisma по телефону 25663399.
Материал подготовила Лана ЛАПТЕВА
