Жительнице Зиепниеккалнса Галине Р. 97 лет. Она живет одна и в силу проблем с передвижением несколько лет получает услугу ухода на дому. На этой неделе случилось ЧП: она потеряла ключ от входной двери и никак не может его найти. В результате соцработник два дня не может попасть в квартиру, чтобы убрать и передать продукты. «Соцработник приходит, звонит в дверь, просит впустить, но я не могу открыть дверь и он просто уходит. Что делать? Ключи найти не могу», – жалуется старушка.
Отвечает Антра Габре, представитель Департамента благосостояния Рижской думы.
– В таких случаях соцработник информирует своего координатора. Каждая ситуация оценивается индивидуально. Если у клиента есть родственники – привлекают на помощь их. Как правило, у них есть дополнительный комплект ключей. При необходимости об инциденте информируют соцслужбу и вызывают в помощь Пожарно-спасательную службу или Госполицию.
– Имеет ли право соцработник забирать ключи клиента с собой «для удобства», если тот не выходит из дома? Как решается доступ в квартиру неходячего инвалида в экстренных случаях (пожар, скорая), если он остался без ключей и не может открыть двери?
– Обычно клиент сам договаривается с соцработником о ключе. Этот порядок согласуется и с родственниками. Если у клиента нет лишнего ключа, его изготавливают.
– А если клиент не может открыть дверь и ни у кого нет запасных ключей? Кто тогда платит за взлом двери и восстановительные работы?
– Если человек находится в беспомощном состоянии, оцениваются обстоятельства и вызываются полиция, скорая помощь или спасатели. Восстановление замка и двери должен оплачивать сам клиент (такого вида пособия у города не существует), но соцслужба, конечно, оценивает каждый случай индивидуально.
– Где человек может оставить запасной комплект ключей, если социальному работнику не вполне доверяет, а родных нет?
– Например, объединение Латвийское общество самаритян и другие поставщики предлагают услугу «Кнопка безопасности» (круглосуточная помощь 24/7). Человеку выдают так называемую «тревожную» кнопку, на которую он может нажать, если упадет или заболеет. В таком случае на помощь ему выедет социальная бригада, которой как-то надо попасть в дом или квартиру. Для этого человек заранее отдает комплект ключей и подписывает с организаторами услуги акт приема-передачи ключей.
В таком случае соцработник не имеет права самовольно «забирать» ключ без официальной документации.
Если клиент лежачий или не может передвигаться, хранение запасного ключа у поставщика услуг является обязательным именно из соображений безопасности.
Если ситуация не является опасной для жизни (как в случае с дамой, которая просто не может впустить работника), полиция и Пожарно-спасательная служба обычно не производят бесплатное вскрытие дверей. Это платная услуга, за которую должен рассчитываться владелец квартиры или арендатор.
