Что делать людям, которые хотят заключить договор о возмещении ущерба от переплаты за КОЗ, но не знают, с чего начать?
Большинство латвийцев знают о кампании по возврату переплаты за компонент обязательной закупки электроэнергии (КОЗ), которую инициировало общество Tiesiskums.lv. Казалось бы, все просто: нужно зайти на сайт организации и заключить электронный договор, таким образом присоединившись к инициативе и получив шанс на возврат переплаты. Однако на практике у многих возникают сложности. У одних нет компьютера или доступа к Интернету, у других – знаний и навыков, необходимых для подписания договора в электронном формате. Чтобы и те, и другие не потеряли шанс на возмещение ущерба, представители Tiesiskums.lv подробно рассказали обо всех возможностях присоединения к требованию о возврате денег.
Подписать договор в Интернете
– Самое быстрое и доступное – подписать договор в Интернете. Мы разработали электронную систему регистрации клиентов, через которую любой житель Латвии, следуя простейшим инструкциям, может сразу заключить договор на нашем сайте, – рассказал член правления общества Tiesiskums.lv Мадар Даушканс. – Те, кто уже заключил договор на сайте, говорят, что регистрация и подписание договора занимают менее одной минуты. Главное условие для подписания договора – наличие надежных инструментов идентификации. Это те же инструменты, которые многие люди уже используют в повседневной жизни:
- eParaksts (электронная подпись), которую предоставляет акционерное общество Latvijas Valsts radio un televīzijas centrs;
- Smart-ID, которым ежедневно пользуются для входа в интернет-банк и к крупным поставщикам услуг;
- ID-карта, выданная Управлением по делам гражданства и миграции (УДГМ), – eID-карта с PIN-кодами. Многие не знают, что если у человека есть ID-карта и конверт с кодами, он уже может подписывать договоры в электронном формате.
Бумажный договор – если электронная подпись недоступна
– Многие пожилые люди не имеют ни компьютера, ни Интернета, ни электронных средств аутентификации. Но они тоже хотят подписать договор, чтобы получить возмещение за переплаченный КОЗ. Что вы можете им посоветовать?
– Альтернативный вариант – подписание договора в привычном, бумажном виде. Человек может зайти на сайт tiesiskums.lv, нажать кнопку Manuāla reģistrācija («Мануальная регистрация») и в соответствующих графах оставить свои данные: имя, фамилию и место жительства, а также указать номер мобильного телефона и, при возможности, адрес электронной почты. Этого достаточно, чтобы включить человека в список тех, кого пригласят на личную встречу для подписания договора – по SMS или электронной почте.
– Нужно искать свои старые счета за электричество и другие доказательства переплаты?
– Не надо ни искать старые счета, ни обращаться в различные учреждения за доказательствами переплаты. Всем этим занимается Tiesiskums.lv.
– Представим: человек получает от вас письмо с датой и временем подписания договора, но не уверен, сможет ли прийти в указанное время. Нужно ли ему заранее предупреждать, что он не придет?
– Нет. Мы рассылаем приглашения всем, кто выразил желание заключить договор через сайт, а таких людей в каждом городе – несколько сотен.
– Что делать человеку, если он оставил заявку на подписание договора в бумажном виде, но в назначенный день не смог прийти? Нужно ли подавать заявку повторно?
– Повторная подача заявки не требуется. Заявка уже есть в системе.
– Будете ли вы повторно приезжать в город, если однажды уже приезжали туда для подписания договоров?
– К сожалению, нет. Мы посетили почти все города Латвии, а в некоторых местах были уже дважды. Однако отмечу, что мы побывали далеко не везде, поэтому Tiesiskums.lv продолжает планировать и проводить выездные встречи по всей Латвии. Зная, где проживают потенциальные участники, представители Tiesiskums.lv заранее через наш сайт, средства массовой информации и местные самоуправления сообщают, когда и где пройдут такие встречи. Мы приглашаем прийти на встречу с нами с документами, удостоверяющими личность, послушать юристов, задать вопросы и, самое главное, заключить договор. Можно пригласить на встречу родственников, друзей или соседей, чтобы вместе разобраться с тем, что происходит сейчас и чего ждать в дальнейшем.
Личное подписание договора
Главный редактор газеты Latvijas Pensionārs Лиесма Калве регулярно организует встречи представителей Tiesiskums.lv с людьми, которые могут подписать договор только в бумажном виде.
– Мы проводим очные форумы и выезжаем в города и населенные пункты, чтобы люди, которые на сайте Tiesiskums.lv выразили желание заключить с нами бумажный договор, могли это сделать. Сейчас мы проводим второй раунд таких встреч, – рассказывает Лиесма Калве. – Если в первый раз мы работали в крупных городах, то сейчас выезжаем в небольшие – там, откуда нам поступило наибольшее число заявок.
– Где можно найти информацию о том, куда вы вскоре приедете?
– Для информирования используются все доступные каналы: местные газеты, радио, объявления, а также бумажные афиши. Чаще всего встречи проходят по субботам, в этот день людям удобнее приехать в центр города, на главную площадь или на рынок. Именно в таких местах чаще всего проходят встречи с нашими представителями.
– Кто чаще всего приходит на эти встречи?
– Большинство – это пенсионеры. Электронная подпись в повседневной жизни им не нужна, поэтому они хотят подписать договор, но не могут это сделать в электронном виде.
– Можно ли задавать вопросы представителям Tiesiskums.lv на русском языке?
– Конечно. Большинство посетителей наших встреч – русскоязычные. Мы свободно общаемся на русском языке и помогаем, если возникают сложности с заполнением данных в договорах на латышском.
– Если человек не смог зарегистрировать заявку о заключении договора на сайте, но увидел информацию о встрече с представителями Tiesiskums.lv, например, в газете, – может ли он прийти и заключить договор?
– Конечно! Регистрация нужна в первую очередь нам – для обзвона желающих и напоминаний о встрече, но отсутствие регистрации на сайте не является препятствием для заключения договора. Информация о встречах в разных городах Латвии размещена на сайте www.tiesiskums.lv. По телефону 29993499 можно позвонить и уточнить, когда представители Tiesiskums.lv приедут в конкретный город и где состоится встреча.
Регулярный прием в Риге
– Также хочу отметить, что в Риге ведется регулярный прием посетителей, которые хотят подписать бумажные договоры, – продолжает наша собеседница. – Мы принимаем посетителей каждую среду с 15.00 до 18.00 в офисе Латвийской федерации пенсионеров по адресу: улица Бруниниеку, 29/31, третий этаж, кабинет 317. Есть лифт!
– Требуется ли предварительная запись?
– Нет, достаточно прийти с паспортом или ID-картой. Никакие дополнительные документы, в том числе договоры об оплате электроэнергии, приносить не нужно.
– Может ли с Tiesiskums.lv подписать договор человек, который живет в Латвии, но является гражданином другой страны, например России, однако имеет персональный код и тоже переплачивал за КОЗ?
– Да, конечно. Гражданство в данном случае не имеет значения. Если человек проживал здесь и платил за электроэнергию, он относится к категории тех, кому полагается возмещение.
Что уже сделано
– Каковы результаты деятельности общества Tiesiskums.lv на сегодняшний день?
– В настоящее время работа общества ведется по двум основным направлениям: сотрудничество с политическими партиями и получение информации от Latvenergo. В приоритетном порядке мы запросили данные о переплатах пенсионеров. Сейчас ожидаем ответ.
Еще хочу сказать главное: договор с Tiesiskums.lv можно подписать только до 31 декабря 2025 года. Потом условия могут быть изменены!
