Медицину Латвии ждет очередная революция. Уже после 5 мая врачи перестанут выдавать бумажные направления к специалистам на обследование. После этой даты все направления будут оформляться в цифровом виде. Пожилые люди в недоумении: «Власти забыли про тех, кто в силу возраста не пользуется Интернетом?»
Как теперь записаться к врачу?
Представитель Латвийского центра цифрового здравоохранения Зане Горшкова ответила на самые острые вопросы читателей «МК-Латвии».
■ Я пожилой человек, не пользуюсь Интернетом. Значит ли это, что после 5 мая я больше не смогу попасть к врачу?
– Вовсе нет! Многие пациенты вообще не почувствуют перемен. Новые требования относятся к медицинским работникам: теперь они должны выписывать любые направления только в электронной форме. После оформления электронное направление становится доступным для просмотра в системе E-veselība – www.eveseliba.gov.lv.
Когда пациент приходит или звонит в поликлинику, чтобы записаться к врачу, медицинское учреждение само увидит нужное направление в информационной системе. Пациенту не нужно приносить его с собой в бумажном виде.
■ Предположим, после 5 мая врач выписывает электронное направление к кардиологу. Что мне нужно будет сказать или предъявить в регистратуре поликлиники, чтобы записаться на прием?
– Процесс записи к врачу остается прежним. Пациент выбирает удобный способ записи, например, звонок в медицинское учреждение или визит в регистратуру.
Чтобы записаться, нужно сообщить регистратору необходимую услугу (например, консультацию кардиолога) и назвать свой персональный код. Медицинское учреждение сможет в информационной системе найти выданное электронное направление и «привязать» его к записи.
Распечатать – можно!
■ Мне много лет, у меня плохая память – пока дойду до регистратуры, уже забуду, какие электронные направления выписал врач. Могу ли я попросить у него бумажные копии? Обязан ли врач их выдавать?
– Да, можно попросить врача распечатать бумажные версии направлений из системы E-veselība. Также сам пациент, авторизовавшись в своей системе E-veselība на сайте www.eveseliba.gov.lv в разделе «Электронные направления», может распечатать свои активные направления.
■ Я регулярно хожу к врачам, без бумажных направлений мне будет сложно отслеживать, куда я уже записалась и куда еще нужно записаться. Могут ли в регистратуре медучреждения сказать, по каким электронным направлениям я еще не записана?
– Да, работник регистратуры любого медицинского учреждения видит в системе электронные направления, выписанные пациенту. Однако не всегда в системе отображается, в какое именно учреждение пациент уже записался.
Рекомендуется, чтобы пациент или его родственники самостоятельно фиксировали записи к врачам в личных календарях или блокнотах. Дополнительно медицинские учреждения для уменьшения числа неявок могут делать пациентам напоминания по телефону или через SMS.
■ Правда ли, что с 5 мая по одному электронному направлению можно будет записаться к врачу только в одно место?
– Порядок «одно электронное направление – одна запись» вводится постепенно и не с 5 мая, а во второй половине этого года. Некоторые медучреждения уже сейчас используют систему, привязывая направления к конкретным приемам и меняя их статус с «Активно» на «Резерв» или «Записано».
Полностью система заработает после внедрения единой электронной записи в E-veselība, где пациенты смогут видеть доступные приемы и записываться онлайн (сначала примерно для 100 видов услуг).
Пациенты в Интернете смогут выбирать направление, подбирать место приема и записываться, после чего медучреждение подтвердит или отклонит запись, а статус направления будет обновляться автоматически. Также запись по телефону будет привязываться к электронному направлению через систему.
■ Что делать, если я запишусь по электронному направлению в поликлинику X, а потом узнаю, что быстрее можно попасть в больницу Y? Я не пользуюсь Интернетом – как мне отменить предыдущую запись?
– Отменить предыдущую запись можно так же, как и раньше – позвонив в медицинское учреждение, где была сделана запись, и попросив ее отменить. Медучреждение сможет в системе отменить запись, и электронное направление снова получит статус «Активно», чтобы можно было записаться заново.
Правда, есть важный момент: передача записи между медицинскими учреждениями допускается не позднее чем за пять дней до получения услуги.
А что делать с бумажными направлениями?
■ Я записалась к неврологу еще по бумажному направлению в феврале. После 5 мая, с переходом на электронные направления, моя запись «исчезнет»?
– Нет, переход на электронные направления не влияет на уже сделанные записи и получение услуг. Ранее выданные бумажные направления будут действительны и после 5 мая.
■ Как пенсионерка я недовольна работой своего медицинского центра. К дерматологу я записалась еще в прошлом году, но прием уже дважды переносили – то врач заболела, то была на семинаре… Что будет с моей записью после 5 мая? Поликлинике нужно самой все переносить или мне каждый раз брать новое электронное направление у семейного врача?
– С 5 мая вам ничего делать не придется, также не нужно и брать новое электронное направление. Если вы записались к врачу, а потом оказалось, что он заболел или вообще больше не работает, вы сможете по тому же электронному направлению записаться к другому специалисту.
Срок действия электронного направления составляет три месяца. Но это именно время, за которое человек должен успеть сделать запись к врачу. А само время визита может быть назначено и через четыре месяца, и через полгода...
Где посмотреть свои направления
■ Как мне, пожилому человеку без Интернета, следить за сроком электронного направления? Что если оно «закончится», прежде чем я успею записаться к врачу?
Срок электронного направления (три месяца) установлен для записи на прием, а не для самого получения услуги.
Если есть опасения, что не удастся записаться в течение трех месяцев, следует попросить врача, выписывающего направление, продлить срок его действия.
■ Я не пользуюсь Интернетом, но мой сын пользуется. Что нужно сделать, чтобы он мог видеть все мои электронные направления и записи к врачу и помогать мне?
– Для этого в системе E-veselība нужно оформить на сына делегирование прав на просмотр и использование ваших медицинских данных:
- Пациент должен авторизоваться на сайте www.eveseliba.gov.lv.
- В разделе «Делегирование прав» (Tiesību deleģējumi) выбрать «Добавить новое делегирование» (Pievienot jaunu deleģējumu).
- Указать имя, фамилию, персональный код человека, которого вы выбрали своим уполномоченным лицом, а также причину и срок действия делегирования.
Если пожилой человек не пользуется Интернетом и не имеет средств электронной идентификации, он может оформить делегирование на своих близких через клиентские центры Национальной службы здравоохранения (NVD) или через нотариально оформленную доверенность, отправленную в NVD.
■ Где именно в Интернете пациент может посмотреть свои электронные направления?
После авторизации на портале E-veselība (www.eveseliba.gov.lv) с помощью eParaksts mobile, eID-карты или Smart-ID электронные направления можно будет увидеть в разделе E-nosūtījumi.
В системе можно увидеть услугу, срок действия направления и его статус – например, «Активно» (можно записаться) или «Записано» (уже привязано к конкретному приему в медучреждении).
■ Даже с бумажными направлениями я часто забываю, что записана к врачу. Если система перейдет на электронные направления, будут ли напоминания о визитах?
Любое электронное направление можно распечатать, чтобы не забыть о записи и сроках.
Кроме того, медицинские учреждения уже используют различные напоминания – например, автоматические звонки или SMS-уведомления, которые напоминают пациентам о предстоящем визите.
Елена ПЕВЦОВА
