Рижанка Светлана Н. на днях столкнулась с предложением заменить квартирные счетчики воды за 110 евро. «Хочу предупредить других жителей: будьте осторожны и не верьте таким звонкам, – говорит женщина. – Ведь сейчас по закону квартирные счетчики воды менять больше не нужно!»
«Счетчики давно пора менять!»
– Я живу в Риге, по Талавас гатве, 5. В тот день мне на мобильный телефон позвонил мужчина: «Здравствуйте, Светлана, четыре года назад вы меняли счетчики. Пришло время снова их менять». При этом звонивший назвал мой адрес – номер дома и даже квартиры и заявил: «Мастер может приехать завтра в 14.00, 15.00 или в 18.00». Звонивший создал у меня впечатление рабочего процесса, что обычно не вызывает подозрений.
– И вы согласились?
– Мне было некогда углубляться, и я ему ответила, что занята и абсолютно не могу сориентироваться в своих планах. Когда пойму, в какое время буду готова мастера принять, перезвоню. Договорились созвониться позже. «Хорошо, перезванивайте», – ответил он мне. Я закрутилась и забыла об этом звонке, не перезвонила, и он сам позвонил мне через неделю.
– На каком языке он с вами заговорил?
– Первый разговор велся на латышском языке, он представился Янисом. Кстати, так же звали мастера, который менял нам счетчики в прошлый раз, поэтому у меня опять же не возникло никаких вопросов. Второй звонок состоялся уже на русском.
Янис напомнил, что звонит для замены счетчиков, на что я сказала, что согласно данным на сайте домоуправления Rīgas namu pārvaldnieks (RNP) срок годности моих счетчиков заканчивается только в декабре. Спросила, зачем мне их менять сейчас? Время-то еще есть!
На что мастер не растерялся и сказал, что я ошибаюсь, и времени совсем нет – напротив, все сроки уже вышли 8 апреля. И уверенным голосом заявляет, что я сама могу посмотреть и перепроверить в акте. А то, что написано на сайте RNP, он назвал обычной ошибкой: «Там вечно бардак».
Я согласилась принять мастера на следующий день, после чего мне назвали сумму – замена всех счетчиков будет стоить 110 евро: «И код от подъезда сообщите, пожалуйста, потому что в прошлый раз нужно было звонить».
– Что произошло дальше?
– Я решила все же проверить, действительно ли надо счетчики менять? Недавно где-то писали, что это требование уже отменили. В RNP мне четко ответили: «Нет, прежние правила о верификации квартирных счетчиков раз в четыре года отменили, вы можете пользоваться вашими водомерами дальше без всякой проверки и замены».
– И что вы стали делать?
– Я поняла, что чуть не стала жертвой обмана, и написала этому «мастеру», что завтра его визит отменяется. На что он спросил – на какой день переносим? Ответила, что ни на какой. Тогда он написал мне в ответ: «Ни на какой? Поживем – увидим!» и добавил, что мои данные переданы такой-то компании по замене счетчиков. К своему ответу, там же, на WhatsApp, приложил ссылку на сайт этой компании.
Ни по какой ссылке Светлана переходить, конечно, не стала:
– Недавно перешла по подобной фишинговой ссылке, и у меня стали с банковской карты снимать деньги, – говорит Светлана. – Так что теперь я, наученная горьким опытом, все перепроверяю по нескольку раз.
Светлана считает, что ее пытались как минимум обмануть и доказать такое преступление было бы невозможно: она сама открыла бы двери квартиры, сама отдала бы мастеру деньги.
– Хочу предупредить пожилых жильцов, не покупайтесь на эту схему, – говорит она.
Замена счетчиков – только прикрытие?
О похожих звонках от мастеров по замене квартирных счетчиков воды рассказывают и другие жители Латвии. Представитель Госполиции Элина Приедите отмечает, что целью таких звонков может быть вовсе не замена счетчиков:
– Жителям следует проявлять максимальную осторожность, прежде чем пускать в квартиру представителя какой бы то ни было службы. Государственная полиция призывает жителей быть особенно осторожными в случаях, когда в квартиру пытаются войти незнакомые лица, выдающие себя за представителей различных поставщиков услуг, домоуправов или технических специалистов, и предлагают срочно выполнить какие-то работы, в том числе заменить счетчики воды или другие устройства.
Подобные случаи не являются новой тенденцией – периодически в поле зрения полиции попадают ситуации, в которых лица используют неосведомленность жителей, торопят с принятием решений или создают ложное представление о необходимости обязательных услуг. Поэтому самое важное в таких ситуациях – сохранять бдительность и не спешить с принятием решения.
Прежде чем впустить человека в жилище, жителям сначала следует попросить предъявить рабочее удостоверение или другой документ, подтверждающий связь лица с конкретным предприятием. Также рекомендуется самостоятельно связаться с предприятием или домоуправом по официально доступному контактному номеру телефона, чтобы убедиться, что данный человек действительно является их сотрудником и визит был заявлен или обоснован.
Только после такой проверки информации следует принимать решение о допуске лица в дом.
Даже если человека впустили в жилье, не стоит терять бдительность. Рекомендуется следить за действиями лица, не оставлять его одного в помещениях и не показывать места хранения денег или другие ценные вещи. В таких случаях существует риск стать жертвой мошенничества, кражи или других противоправных действий. Также возможно введение в заблуждение относительно необходимости услуги, цены или объема выполненных работ.
Стражи порядка напоминают: добросовестные поставщики услуг обычно не возражают против проверки личности и понимают желание жителей убедиться в безопасности. В свою очередь, если человек избегает предъявления документов, торопит с принятием решения, требует немедленной оплаты или оказывает давление – это может свидетельствовать о недобросовестных намерениях.
Если возникают подозрения в возможном мошенничестве или нарушении другого рода, призываем сообщать об этом в Государственную полицию по номеру телефона 112.
«Сразу сообщайте в ЦЗПП!»
Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) призывает жителей быть осторожными в отношении предложений заменить или провести поверку счетчиков потребления воды в квартирах – ЦЗПП получил несколько жалоб о возможной вводящей в заблуждение коммерческой практике.
По сведениям ЦЗПП, представители компаний по телефону связываются с владельцами квартир, у которых ранее производилась замена счетчиков воды, и сообщают, что у счетчиков якобы истек срок поверки и их необходимо проверить или заменить. В разговорах потребителям нередко указывается, что такие требования о поверке или замене все еще действуют. ЦЗПП подчеркивает, что такая информация является вводящей в заблуждение.
5 июня 2025 года вступили в силу изменения в правила Кабинета министров № 289, которыми отменено требование проводить периодическую поверку счетчиков потребления воды, установленных в квартирах.
Что жителям необходимо знать
Жителям важно учитывать:
- периодическая поверка счетчиков воды в квартирах больше не является обязательной;
- если счетчик работает корректно и не поврежден, его можно продолжать использовать;
- проверка счетчика может быть необходима только в отдельных случаях, например, если у самого владельца квартиры возникают подозрения в его неправильной работе или имеются повреждения;
- до 1 января 2027 года дому необходимо принять решение о дальнейшей системе учета воды – переходить на единую систему или оставаться при существующей.
ЦЗПП напоминает, что предприниматели, предлагая услуги потребителям, обязаны предоставлять достоверную, ясную и однозначную информацию о необходимости услуги и требованиях нормативных актов. Предоставление вводящей в заблуждение информации о требованиях нормативных актов может быть расценено как недобросовестная коммерческая практика.
ЦЗПП призывает жителей:
- тщательно оценивать предложения о замене счетчиков воды;
- при необходимости проверять действующие требования нормативных актов;
- сообщать в ЦЗПП о возможной вводящей в заблуждение коммерческой практике.
Светлана ГИНТЕР
