Рижанка Сигита вышла на обеденный перерыв и получила звонок с незнакомого номера. На другом конце провода представитель коммерческой компании предложил услуги, связанные с солнечными панелями.
Женщина сразу поинтересовалась, откуда у фирмы её номер телефона.
«Девушка ответила: “Не знаю, эти номера генерируются автоматически…” Я была очень удивлена. В тот момент не переспросила название компании, а теперь жалею — нужно было записать данные и подать жалобу. Как они вообще могут просто так звонить людям?» — рассказывает Сигита.
Оказывается, подобные ситуации в Латвии встречаются нередко. Многие жители получают неожиданные коммерческие звонки, а в ответ на вопрос об источнике номера слышат объяснение: «Номера генерируются автоматически». Однако такое оправдание само по себе не делает звонки законными.
Автоматическая генерация номеров не освобождает от соблюдения закона
Государственная инспекция данных Латвии поясняет: компании обязаны соблюдать правила распространения коммерческих сообщений независимо от того, каким способом они получили номер телефона.
Если речь идёт о звонке частному лицу, компания должна заранее получить его свободное, конкретное и однозначное согласие на получение коммерческих предложений именно таким способом — например, по телефону.
Такое согласие может быть получено при регистрации на сайте, заполнении анкеты или выборе соответствующей опции. Но его нельзя заменить звонком, во время которого компания впервые обращается к человеку и пытается получить разрешение уже в процессе разговора.
«Позвонить случайно сгенерированному номеру, чтобы во время разговора получить согласие на будущие рекламные звонки, не соответствует требованиям закона», — отмечают специалисты.
По сути, сам такой звонок уже является коммерческим сообщением, а попытка получить согласие в ходе разговора становится лишь формальностью.
Кому можно звонить без предварительного согласия?
Важное значение имеет то, кому принадлежит номер — частному лицу или юридическому лицу.
Если номер принадлежит физическому лицу, коммерческие звонки без предварительного согласия запрещены.
В случае с компаниями и другими юридическими лицами правила более гибкие: бизнес может получать коммерческие предложения и без заранее выраженного согласия.
Однако даже в этом случае компания, использующая автоматически сгенерированные номера, должна до звонка понимать, кому принадлежит номер. Если невозможно определить, является ли владелец номера частным лицом или организацией, совершать коммерческий звонок нельзя.
То есть бизнес не может просто случайным образом создать список номеров и звонить всем подряд, рассчитывая выяснить статус человека уже после начала разговора.
Номер от знакомого — это не согласие
Иногда компании объясняют происхождение контакта тем, что номер им передал кто-то другой — например, друг, родственник или коллега.
Но это не является законным основанием для коммерческого звонка.
Каждый человек сам должен решить, хочет ли он получать рекламные предложения. Другой человек не может дать согласие вместо него.
Даже если знакомый действительно передал номер компании, ответственность за законность звонка всё равно несёт сам коммерсант.
Компании должны объяснять, откуда у них номер
Государственная инспекция данных подчёркивает: правила коммерческой коммуникации основаны на праве человека самостоятельно выбирать, какие предложения он хочет получать и от каких компаний.
Это не означает, что бизнесу запрещено рекламировать свои товары и услуги. Компании могут звонить потенциальным клиентам, если у них есть соответствующее согласие или если соблюдены другие предусмотренные законом условия.
Но при контакте с человеком компания должна действовать прозрачно: объяснить цель звонка, источник получения номера и уважать отказ от дальнейшей коммуникации.
Представитель компании в любой момент должен быть способен объяснить, на каком основании он осуществляет звонок и где было получено согласие.
«Холодные звонки» могут привести к жалобам
Практика показывает, что использование случайно сгенерированных номеров для коммерческих звонков частным лицам чаще всего не позволяет выполнить требования закона.
Сам факт того, что человек не был выбран специально и его номер якобы оказался случайным, не освобождает компанию от ответственности.
Поэтому звонки с предложением товаров или услуг людям, которые сами не проявляли интереса и не давали разрешения на такую связь, могут стать основанием для обращения с жалобой.
История Сигиты — пример того, почему при нежелательном коммерческом звонке стоит сразу уточнить название компании, спросить, откуда был получен номер, и зафиксировать данные звонящего. Это поможет защитить свои права и, при необходимости, обратиться в контролирующие органы.
