Внештатные ситуации на борту самолета – не редкость. За что пассажира могут высадить из самолета? В каком случае авиакомпания имеет право взыскать с пассажира штраф? Эти вопросы мы адресовали представителям авиационной отрасли.
Недавно рижанка Наталия описала в социальных сетях необычную историю, которая произошла в Риге на борту самолета. Судя по тому, что пост вызвал шквал комментариев, тема для многих оказалась животрепещущей.
«Человек решил полететь в отпуск из Рижского аэропорта. Сдал багаж, прошел паспортный контроль, – пишет Наталия. – Перед вылетом зашел в магазин Duty Free, купил немного выпить, чтобы снять стресс перед полетом (100 г максимум). Все оставшееся время он сидел один и никого не трогал, после чего прошел на посадку в самолет. Там и начинается самое интересное. Человек находился на своем месте в ожидании полета, но подошла полиция и забрала его без какого-либо объяснения причин.
Мужчину посадили в полицейскую машину и увезли, причем не в полицейский участок, а на трассу, и там ночью выкинули, предварительно обложив матом.
Багаж непонятно где! Человек в аэропорту и в самолете не буянил! Сказать, что я в шоке – ничего не сказать. Направили запрос в аэропорт, там сказали, что в течение 15 дней будет ответ. Багаж потерян, об этом выдали бумажку. В полиции заявление брать не хотят. Завтра идем к юристу…»
Среди комментаторов оказались жители Латвии, которые также летели этим рейсом, и их близкие. Обсуждение напоминало игру в испорченный телефон.
«Мы тоже в этот день летели в Ларнаку, – пишет Марина. – Подтверждаю, мужчина не буянил, но другие пассажиры потом сказали, что он курил электронную сигарету в самолете. Полиции не было, его просто вывел охранник. Его багаж из салона вынесли».
«У меня свекровь вчера летела этим рейсом и рассказывала похожую историю, человек был сильно пьян, но не буянил, – сообщает Элина. – Из-за его высадки рейс почти на час задержали».
Есть и другие версии события. Вот что пишет Гера:
«У меня родители были на том рейсе. Со слов стюардессы они рассказывают, что мужчина был пьян и спиртное с собой принес. Экипаж побоялся проблем в полете».
«Вспомнилась история о том, как я летела четыре года назад в Германию, – рассказывает Лилия. – На полпути над Польшей сильно напившийся пассажир из соседней страны начал кричать на весь самолет, что всех убьет! Долго его ломали и фиксировали молодые ребята, но капитан решил, что надо возвращаться в Ригу. В нашем аэропорту полицейские и капитан полтора часа заполняли бумажки, потом была дозаправка, разрешение на взлет... Вместо 23.00 на месте мы были в 4 утра!»
Другие комментаторы отнеслись к рассказу с недоверием. «Реально сказки, – пишет Елена. – Скорее всего, где-то загулял с большим количеством алкоголя, вещи потерял, вот для жены такой сказ и придумал».
«Что-то мне подсказывает, что те, кто бывал в подобных ситуациях, помнят примерно столько же, сколько пострадавший: «Приехал в аэропорт, поставил машину, выпил буквально капельку. А потом уже сразу бац – и меня менты на обочину выбрасывают».
Сначала вас предупредят
Пилот латвийской авиакомпании airBaltic на условиях анонимности рассказал, возможны ли на борту истории, похожие на описанную.
– Если стюардессы замечают, что человек пьян, они следят за его поведением. Если пассажир спокойно сидит, то бортпроводники оставят его в покое. Если же начинает буянить, докладывают капитану самолета и по согласованию с ним могут вызвать полицию и нарушителя высадить.
– Если человек опьянеет от алкоголя, который продают на борту, его могут высадить?
– На борту нельзя пить принесенный с собой алкоголь. Сначала пассажира попросят убрать бутылку, если он послушается, проблем не будет. Если нет, то по прилету его будет ждать полиция. В самолете алкоголь продают в маленьких бутылочках, однако если стюардессы заметят, что человек сильно пьянеет, начинает буянить, больше ему не продадут.
– А если человек курит на борту, его могут высадить?
– Обычно люди курят в туалетах, в моей практике было несколько таких случаев. Если человек извинится и больше не будет курить, то все, инцидент исчерпан. Если решит повторить, то экипаж самолета имеет право сдать его полиции в той стране, куда направляется.
– Могут ли высадить пассажира, который на борту отказывается надеть маску?
– Если у такого человека нет астмы или других заболеваний, позволяющих маску не носить, его попросят покинуть самолет либо выведут с помощью полиции.
В любых случаях, перед тем как сдать пассажира полиции, бортпроводники предупреждают его о последствиях нарушения правил. Если предупреждения не действуют, члены экипажа пишут отчет и отдают нарушителя полицейским и в авиакомпанию. Что происходит с пассажиром, которого забирает полиция, мы не знаем.
Кстати, у многих авиакомпаний есть черные списки пассажиров, которые уже привлекались полицией и которых просто не допускают на борт.
– В каких случаях возможна внеплановая посадка самолета?
– Такое случается, если состояние здоровья пассажира резко ухудшается, например, есть подозрение на инфаркт или инсульт, или случился тяжелый приступ эпилепсии. Тогда мы действительно садимся в ближайший аэропорт.
– На каком сроке могут летать беременные?
– До 35-й недели. Если срок большой, при регистрации на рейс женщину попросят показать медицинский документ с предполагаемой датой родов. Конечно, если беременная уже зашла в самолет, ее не высадят.
– Кто из пассажиров имеет право регулировать шторки на окне самолета и использовать подлокотники центрального сиденья?
– Шторки обычно регулирует тот, кто сидит у окна. Но специального регламента на этот счет нет. Использование подлокотников тоже не регламентировано.
Безопасность полета – прежде всего
На вопросы «МК-Латвии» отвечает руководитель отдела коммуникации Рижского аэропорта Илзе Сална.
– Кто принимает решение высадить пассажира из самолета?
– Решение принимает авиакомпания или капитан воздушного судна. Большинство авиакомпаний придерживается нулевой толерантности по отношению к нетрезвым пассажирам. Пассажира могут не впустить в самолет или выдворить с рейса, если он агрессивен, ведет себя неадекватно, угрожает себе, другим пассажирам или безопасности полета.
– У всех авиакомпаний правила поведения на борту одинаковые?
– Правила разные. Но есть и общие условия для всех авиакомпаний, например, запрет на курение в салоне самолета, в том числе – на использование электронных сигарет.
– В каких случаях авиакомпания имеет право привлечь к решению конфликта Государственную полицию?
– В случаях, когда необходимо ограничить права и свободы какого-либо пассажира, например, высадить его из самолета.
За курение выпишут штраф
О том, в каких случаях авиакомпания airBaltic может высадить пассажира из самолета, рассказывает ее представитель Алисе Бетхере:
– Компания airBaltic разработала правила перевозки пассажиров и багажа, и при резервации билета пассажиры делают отметку о том, что обязуются эти правила соблюдать.
Перевозчик действительно имеет право отказать в посадке в самолет пассажирам, поведение которых не соответствует общепринятым нормам: например, если человек ругается и оскорбляет окружающих, угрожает безопасности пассажиров или членов экипажа (или делал подобное во время предыдущих полетов).
Также в посадке может быть отказано пассажирам, которые находятся под воздействием алкоголя или наркотиков.
– А грозит ли такому человеку денежный штраф?
– Если пассажир угрожает безопасности воздушного судна, другим пассажирам или их собственности и во время полета игнорирует указания экипажа, авиакомпания вправе предъявить ему иск о возмещении причиненных убытков. Например, за курение в самолете обычных или электронных сигарет пассажир должен будет заплатить штраф в размере 100 евро, в дальнейшем ему может быть отказано в посадке на самолет.
Марина СИУНОВА
