Ломбард: купить, продать, заложить!

В последнее время ломбарды открыты в каждом городе Латвии, а в Риге – так почти в каждом районе. Одни клиенты приходят сюда за более дешевым, чем в магазине, товаром, другие – ради продажи ненужной вещи, третьи – ради получения займа. Насколько выгодные условия предлагает ломбард и какие товары есть смысл в нем присмотреть?

Все не так, как кажется!

С редакцией связалась рижанка Любовь. Она посчитала, что в ломбарде ее обманули, и решила рассказать о своем печальном опыте.

«У меня было золотое кольцо с красным камнем. Я отнесла его в ломбард, так как срочно понадобились деньги. За кольцо мне предложили 55 евро, сказали, что берут его по цене лома, так как кольцо старомодное и камень в нем искусственный, – рассказала Любовь. – Пришлось согласиться на это условие. А через некоторое время я вновь зашла в этот ломбард и увидела, что мое кольцо продается уже за 180 евро. Сотрудник ломбарда сказал, что на винтажные вещи огромный спрос, они сейчас в моде. Получается, меня обманули, заплатив всего 55 евро...»

После публикации этой истории нам написала Валентина – сотрудница ломбарда, который находится в Елгаве. Название ломбарда, в котором она работает, женщина раскрывать не захотела.

Валентина рассказала, что работает в данной отрасли более десяти лет, знает все подводные камни этого бизнеса и не считает, что Любовь была обманута.

– Обычно в кольце советского производства с большим искусственным камнем золота немного. Если я правильно поняла, о каком кольце идет речь, то золота в нем всего 1,83 грамма. Такое количество золота стоит примерно 55 евро, так что обмана здесь нет, – сказала Валентина. – Но я могу объяснить, почему в ломбарде это кольцо продается уже за 180 евро.

Чтобы украшение продать, его надо не только почистить и отполировать (что стоит денег), но и отвезти в Ригу, чтобы в Пробирной инспекции на нем поставили латвийскую пробу. Эта услуга увеличивает стоимость изделия.

По словам Валентины, иные кольца годами лежат в ломбарде, потому что на них нет покупателя. Значит, у ломбарда есть расходы на их хранение, что, в числе прочего, включает в себя расходы на охрану магазина, оплату коммунальных счетов, продление лицензии на деятельность ломбарда, зарплату работникам и т. д. Все это входит в ту цену, за которую кольцо в результате будет продано в ломбарде.

– Если Любовь хотела продать кольцо дороже 55 евро, то ей следовало самостоятельно заняться этим, например, разместить платное объявление на соответствующем портале, потом потратить время на встречи с клиентами, заплатить ювелирам, которые при покупателе проверят кольцо, заплатить Пробирному бюро за удостоверение о том, что изделие сделано из золота и т. д., – считает Валентина. – Причем нет никакой гарантии, что во время встречи с покупателем у продавца это кольцо никто не отберет. Поэтому надо понимать, что продажа кольца ломбарду освобождает покупателя от многих проблем, о существовании которых он не может знать заранее, и уж точно экономит ему время!

Разные виды оплаты товара

По каким принципам ломбард рассчитывает стоимость товара и кому сотрудничество с ним более выгодно: продавцу или покупателю? Об этом мы поговорили с руководителем ломбардного продукта DelfinGroup (этой компании принадлежит сеть ломбардов Banknote) Янисом Антоновичем.

– В наших ломбардах есть два варианта оплаты за ювелирное украшение. Первый вариант – изделие принимается как лом, но это происходит только в случае, если нам принесли сломанное или не парное украшение (например, одну сережку или порванную цепочку). Но если в украшении есть драгоценный или полудрагоценный камень, если оно в хорошем состоянии, обладает художественной ценностью или его выпустил известный производитель, то все эти факторы будут приниматься во внимание при оценке украшения. А значит, клиент получит максимально возможную часть от рыночной стоимости товара.

– Что значит – от рыночной стоимости?

– Рыночная стоимость товара – это цена, за которую продают похожий товар, например, на сайтах объявлений. Но, конечно, не стоит думать, что за вещь, бывшую в употреблении, можно получить такую же сумму, как за новый товар, который продается в магазине.

– Если мы говорим про лом, то по какой цене вы покупаете золото?

– Если мы говорим о золотом изделии 585-й пробы, то мы даем до 50 евро за грамм, плюс оцениваем его ценность, если вещь не сломана. Сумма, которую выплачивает ломбард, также зависит от курса золота на бирже.

– Как покупатель может удостовериться, что в украшении драгоценный камень, а не имитация?

– Драгоценные камни проверяются с помощью специального тестера нашим сотрудником. Если это бриллиант, изумруд, сапфир или рубин, то украшение отправляется на сертификацию в Пробирное бюро и только потом оказывается на прилавке ломбарда.

Оценка электротехники

По словам нашего собеседника, весьма похоже оцениваются и другие товары, например, мобильные телефоны и электротехника.

– К нам часто приносят на продажу мобильные телефоны. Если телефон продает наш постоянный клиент и телефон находится в хорошем состоянии, клиент может получить до 80% от его стоимости на рынке вещей, бывших в употреблении.

Приведу в пример мобильный телефон Apple iPhone 12 Pro, который есть у нас в продаже. Он почти новый и в полной комплектации. В обычном магазине он стоит около 750 евро, у торговцев техники, бывшей в употреблении – около 600 евро, а у нас – 510 евро. Скорее всего, продавец этого телефона получил в ломбарде за свою вещь 80% от 510 евро. Я считаю, что это хорошее и выгодное условие, так как продавец сразу получает деньги и ему не приходится ездить на встречи с покупателями.

– А какая выгода у покупателя в покупке товара в ломбарде? Купить вещь с рук, наверное, дешевле...

– Я с вами не согласен. Для покупателя покупка в ломбарде любого товара, и телефона в том числе – более выгодное мероприятие, чем на портале объявлений. Цены в ломбарде и на доске объявлений не сильно различаются, но когда человек покупает товар с рук, тем более бывший в употреблении, у него нет гарантии, что товар будет работать не только в день продажи, но и через год.

А сотрудники ломбарда, прежде чем принять вещь на реализацию, отправляют его к экспертам на проверку качества. Если товар не работает, ломбард не купит и не примет его как залог (за редким исключением, в этом случае покупатель оповещается о том, что товар в нерабочем состоянии). Ну а если вещь все-таки сломается из-за наличия брака, мы либо вернем покупателю за него деньги, либо отремонтируем, либо обменяем на похожую. Поэтому для покупателя покупать вещь, бывшую в употреблении, в ломбарде гораздо выгоднее, чем где бы то ни было.

А еще ломбард, который я представляю, сотрудничает с разными магазинами, которые отправляют к нам на продажу новые товары по ценам намного ниже магазинных. Например, сегодня (интервью проходило 6 апреля. – О.В.) в ломбарде находится новый телевизор по цене 520 евро. В магазине точно такой же стоит 850 евро.

Бьюсь об заклад!

– В ломбарды приходят не только для того, чтобы продать или купить вещь, но и для того, чтобы ее заложить и получить деньги. За залог можно получить меньше денег, чем при продаже?

– Разницы в выдаваемой сумме нет. Мы оцениваем товар, затем клиент либо подписывает договор о займе и получает деньги, либо продает нам товар и получает точно такую же сумму. Если клиент не определился, хочет ли он продать товар, то он отдает его в залог.

– Из чего состоит плата за заем?

– Из двух частей: комиссии ломбарда за оформление сделки и процентов. Следовательно, чем быстрее клиент выплатит сумму займа, тем меньше ему надо платить.

Замечу, что кредитование в ломбарде – это хорошая альтернатива другим видам займов, потому что при займе в ломбарде нужно иметь только удостоверение личности, а прочие документы вроде справки о зарплате и т. д. нашему клиенту не требуются.

– Почему?

– Потому что в качестве обеспечения займа используется залог. У нас были клиенты, которые получали заем под залог кольца стоимостью 20000 евро или часы Rolex стоимостью 15000 евро.

– Что происходит, если человек не может выкупить свой залог?

– У него есть три варианта. Он может:

• продлить договор. Стоимость продления договора зависит от залога, суммы и срока займа;
• отложить платеж;
• изначально оформить долгосрочный заем.

Знай своего клиента!

– Есть мнение, что в ломбард приходят люди, которых жизненные обстоятельства заставили продать или заложить свои вещи.

– Не буду отрицать, такие люди к нам тоже приходят, им требуются деньги на самые разные нужды, включая оплату счетов, покупку лекарств, продуктов и т. д. Но среди наших клиентов также есть те, кому деньги требуются на крупные покупки далеко не первой необходимости или даже для инвестиции. Но большинство клиентов – люди, которые решили продать вещи, ставшие ненужными. Недавно мы провели опрос среди 1008 человек и выяснили, что 72% жителей Латвии до сих пор хранят в своих домах предметы в рабочем состоянии, в которых они больше не нуждаются. Зачем так делать, если вещь можно продать? Это и выгодно, и экологично!

«У нас большой ассортимент!»

– Какие вещи люди чаще всего оставляют в ломбарде в качестве залога и какие вещи чаще всего продают?

– Разделения нет, люди несут в ломбард все то, что имеет ценность: телефоны, компьютеры, бытовую технику, шубы, спортивный инвентарь, предметы искусства, ювелирные украшения, часы, аксессуары для автомобилей и мотоциклов, игрушки, посуду и другие товары. Время от времени нам приносят винтажные вещицы, предметы искусства. Продажа таких вещей, как правило, происходит с помощью аукционов.

Не часто, но все же бывает, что клиенты приносят брендовые вещи, например, у нас в продаже сейчас есть ожерелье от Тиффани, сумка от Диор, часы «Ролекс», «Шоппард», «Омега». Конечно, такие вещи мы продаем дороже, чем обычные товары, но наценка на них невелика. Наши специалисты проверяют, чтобы эти товары не были подделкой.

– Какие предметы, которые можно купить в ломбарде, сейчас пользуются особенным спросом ?

– Весной – в сезон, когда люди начинают усиленно заниматься спортом, мы наблюдаем повышенный интерес к беспроводным наушникам и смарт-часам. Ну и стабильный спрос на ювелирные изделия, мобильные телефоны, компьютеры и аудио-, видеотехнику.

– Какие интересные вещи можно найти в ломбарде?

– У нас были в продаже удочки для ловли океанских акул... Однажды нам привезли 18 шахматных столов. Также у нас можно найти настольные игры, конструкторы Lego и музыкальные инструменты.

– Есть ли вещи, которые вы не возьмете в качестве залога и откажетесь покупать?

– Только те, которые закон запрещает принимать, например, оружие.

ЦЗПП: безопасность прежде всего!

Старший эксперт отдела по поддержке потребителей, информировании общества Центра защиты прав потребителей Ева Эглите рассказала, что в прошлом году Центр защиты прав потребителей получил только одну жалобу на ломбард, у которого имеется лицензия на предоставление услуг потребительского кредитования. Жалоба касалась предоставления неполной информации об условиях работы ломбарда и взимания дополнительной платы за предоставление копии договора между потребителем и поставщиком услуг. После вмешательства ЦЗПП спор был решен в пользу потребителя.

– К работе ломбарда относятся правила Кабинета министров № 691 «Правила потребительского кредитования», а также положения четвертой главы этих правил под названием «Требования, применяемые к потребительскому кредиту под залог движимого имущества», – рассказала наша собеседница.

– Что происходит, если клиент ломбарда не выплачивает ломбарду деньги в указанный в договоре срок?

– В этом случае ломбард имеет право забрать вещь клиента, которую он оставил в качестве залога, и выставить ее на продажу.

– Надо ли клиенту ломбарда выплачивать в этом случае штрафные проценты?

– Все зависит от договоренности клиента с ломбардом. Допустим, клиент взял в ломбарде на три месяца кредит в 100 евро, а в залог оставил часы, которые ломбард оценил в 500 евро. В договоре написано, что клиент обязан платить ломбарду за пользование деньгами определенный процент, но клиент эти деньги не заплатил. Значит, если в договоре указано право ломбарда получить штрафной процент, то он может быть применен.

– Ограничивает ли закон размер этого процента?

– Да, ограничивает до 36% годовых. Значит, через три месяца клиент должен будет вернуть ломбарду 100 евро, которые он взял в кредит, процент за пользование этими деньгами, плюс штрафной процент (но не более 36% годовых). Если он ничего не заплатит, ломбард имеет право забрать его часы (залог) и выставить на продажу.

– Ограничивает ли закон процент за сам кредит, который выдает ломбард?

– Нет, на ломбарды не распространяется обычное ограничение в размере 0,07% в день от общей стоимости займа, как это происходит в случае взятия быстрого или любого кредита, где нет залога.

Вернуть товар с браком

– Распространяются ли на клиентов ломбардов Закон о защите прав потребителей, который разрешает в течение двух лет требовать ремонта товара, возврата денег за него или обмена товара в случае, если в нем есть брак?

– Закон о защите прав потребителей не делает различий между правами потребителя при покупке нового или бывшего в употреблении товара. Поэтому потребитель имеет право в течение двух лет предъявить продавцу претензию, если в купленном товаре, бывшем в употреблении, окажется брак.

Также замечу, что закон обязывает продавца (ломбард) перед продажей подержанного товара сообщить потребителю о недостатках товара, если таковые имеются. Если продавец не информирует потребителя о таких недостатках, то несет ответственность за товар, то есть обязан выполнить условия, написанные в Законе о защите прав потребителей.

В то же время обращаю внимание на то, что товары, бывшие в употреблении, имеют естественный износ, который не может считаться дефектом.

Если вещь – украденная...

– Представим, что клиент купил в ломбарде товар, который оказался украденным. Обязан ли ломбард вернуть ему деньги за этот товар в случае, если он будет изъят у нового владельца?

– Если вещь изымается у нового владельца, то последний имеет право требовать у продавца вернуть заплаченные деньги.

Ольга ВАХТИНА