«Я много лет покупаю один и тот же крем Vichi и хорошо знаю его цвет, консистенцию и запах. Недавно я купила крем в интернете-магазине 220.lv, причем сразу три упаковки. Когда крем пришел, я сразу поняла, что он отличается от тех продуктов, которыми я пользовалась раньше. Мне кажется, что мне прислали фальшивый крем, – рассказывает Ольга. – К кому мне обратиться, чтобы узнать, так ли это на самом деле и затребовать возврат денег?»
Отвечает представитель Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) Эва Эглите:
– ЦЗПП не рассматривает жалобы на контрафактные товары. Если у потребителя возникли подозрения, что товар является поддельным, ему необходимо обратиться в Государственную полицию, в компетенции которой входит расследование такого рода дел. В свою очередь соответствие косметических средств нормативным требованиям контролируется Инспекцией здравоохранения.
Если в результате проверок будет установлено, что товар является подделкой или не соответствует нормативным требованиям, потребитель имеет право обратиться в Центр защиты прав потребителей с заявлением, приложив доказательства. Но перед этим потребитель должен письменно обратиться к продавцу, чтобы попытаться разрешить спор мирным путем. Если выяснится, что потребитель приобрел товар, который не соответствует условиям договора (то есть бракованный или фальшивый. – О. В.), он имеет право на замену товара или возврат денег.
Свое мнение высказала старший специалист отдела общественных отношений Государственной полиции Лига Дзилюма:
– Я советую Ольге проверить, совпадает ли упаковка того крема, что ей прислали, с упаковкой оригинального крема. Также можно обратиться напрямую в магазин и попытаться решить ситуацию. Если сделать это не получится, Ольга имеет право подать заявление в Государственную полицию.
