«Я пришел на физиотерапию по направлению от врача, но сотрудница регистратуры сказала, что система e-Veselība «зависла» и потому она не может зарегистрировать мой визит. Мне и остальным пациентам, которых работница регистратуры также не смогла зарегистрировать на визит, было предложено отправиться домой. Мне это очень не понравилось, поэтому я хочу знать, насколько законно поступило медучреждение, отказав мне в заранее запланированном визите, и кому я могу пожаловаться на подобную ситуацию?» – спрашивает Андрей.
Отвечает руководитель отдела коммуникации Латвийского цифрового центра здравоохранения Зане Горшкова:
– Если в системе возникают технические сбои, медицинское учреждение обязано оформить запись вручную, а данные пациента в систему е-Veselība можно внести позже, когда система снова заработает.
А еще мы советуем медицинским учреждениям заранее «связывать» запись пациента с электронным направлением, меняя его статус на «Зарезервировано» или «Записан». Тогда работникам будет заранее видно, какие визиты запланированы и какие направления к ним относятся.
Если пациенту без оснований отказали в услуге, он может обратиться с жалобой в Инспекцию здравоохранения, которая следит за работой медучреждений, качеством услуг и соблюдением прав пациентов.
