После недавней трагедии в Риге на Баускас, 15, где попытка незаконного подключения к газовой трубе привела к гибели двух человек – самого жильца и сотрудника службы газа, люди стали намного осторожнее обращаться с газом. Звонков в аварийную службу Gaso с сообщениями о возможной утечке газа также в разы больше, признает начальник департамента метрологии Gaso Александр Брокс. Регулярно выявляются и случаи нелегального подключения и воровства газа.
– Как часто вы сталкиваетесь с умышленным воровством газа?
– Мы выявляем около 100 таких случаев в год по всей Латвии. Самый популярный метод – подделка заводской свинцовой пломбы на газовом счетчике. Люди снимают оригинальные пломбы, чтобы влезть в механизм и подкрутить цифры. Некоторые пытаются нелегально врезаться в газопровод в обход счетчика. Это просто безумие – мы видели даже соединения, перевязанные тряпками и закрепленные садовыми хомутами. Такие «кулибины» рискуют не только кошельком, но и жизнью – своей и соседей.
– Но ведь не всегда жители срывают пломбы, чтобы воровать газ! Что, если пломба была повреждена при переносе счетчика в другое место?
– Переносить газовый счетчик имеют право только сертифицированные специалисты. Самостоятельно или с помощью «знакомого сантехника» это делать категорически запрещено. Пломбы имеем право снимать только мы.
– Сколько стоит перенести газовый счетчик, если официально обратиться к специалистам Gaso?
– Перенос счетчика в пределах одного помещения для домохозяйств стоит 209 евро 10 центов (с НДС).
– Сумма немалая. Наверняка некоторые, надеясь сэкономить, приглашают для таких услуг несертифицированных газовщиков? Чем это чревато?
– Это лишний риск, который может обернуться для клиента утечкой газа, если не сразу, то через какое-то время. Поэтому разумнее сразу обратиться к сертифицированному мастеру – это надежнее и безопаснее, чем экономить 30 евро на «левых» мастерах, после которых утечки газа годами могут оставаться незамеченными.
Техническая экспертиза все покажет
– А как вы отличаете случайную порчу пломбы газового счетчика от намеренного взлома?
– Отличить случайную поломку от намеренного вмешательства специалистам Gaso позволяют техническая экспертиза самого прибора и анализ истории потребления газа этим клиентом.
Техническая экспертиза сразу покажет следы вмешательства в работу счетчика.
– Что это за следы?
– Специалисты различают внешние и внутренние повреждения. Конечно, снаружи на корпус счетчика в ходе эксплуатации может случайно упасть тарелка или кастрюля, оставив царапины на корпусе счетчика, но это никак не может привести к появлению царапин на внутреннем механизме, который отвечает за поворот цифр. Как раз наличие повреждений внутри счетчика однозначно указывает на взлом с целью подкрутить его показания.
Кроме того, наши эксперты проводят анализ пломб: если проволока пломбы Gaso просто порвана – это очевидный факт, не требующий сложной экспертизы. Однако при «хитром» подходе пломбу могут разобрать и собрать заново – в этом случае эксперт ищет специфические следы вскрытия.
При судебных разбирательствах назначается экспертиза, в ходе которой счетчик разбирают «по кусочкам» и в 99% случаев подтверждают факт вмешательства.
Стоит отметить прочность современных материалов: пломбы, которые устанавливались в последние 15–20 лет, очень прочные. Случайно порвать такую проволоку руками, даже очень сильному человеку, практически невозможно.
– А как вы вычисляете нарушителей по анализу потребления газа?
– Если остаются сомнения, воровал ли клиент газ, проводим анализ потребления на конкретном объекте: Gaso анализирует, соответствуют ли показания обычной норме потребления для конкретного объекта. Если у человека после повреждения пломбы не было никаких изменений в потреблении (он как потреблял определенный объем газа, так и продолжает), то, как правило, никаких санкций за повреждение пломбы не последует.
А вот если обнаружатся резкие перепады, это тревожный сигнал: целенаправленное вмешательство всегда отражается на цифрах – разница в потреблении до и после взлома становится очевидной.
Тревожный сигнал
– Что делать, если человек случайно повредил пломбу на газовом счетчике?
– По правилам Кабмина № 78 пользователь обязан сообщить о повреждении в течение суток.
Если жилец сам незамедлительно вызвал аварийную службу, специалисты приедут, проверят утечку и просто перепломбируют счетчик бесплатно (если нет факта воровства газа).
Сокрытие факта срыва пломбы – тоже тревожный сигнал: если повреждение обнаруживается только во время плановой проверки (которая может не проводиться годами), это трактуется не в пользу потребителя. И в случае выявления такого факта запускается процесс детального расследования, которое проводит специальная комиссия. В ее составе работает внушительная группа специалистов – чтобы исключить риск необоснованных претензий к добросовестным потребителям. Она и принимает окончательное решение.
Например, пользователя могут обязать оплатить убытки Gaso за все годы с момента срыва пломбы.
– Но и комиссия может ошибиться. Может ли пользователь оспорить такое решение, если не воровал газ и не считает себя виновным?
– Да, оспорить расчет потерь газа в суде возможно, и некоторые потребители действительно используют это право.
Стоит признать, что вынесенные нами расчеты иногда успешно оспариваются в суде: судебная практика показывает, что хотя в 97–98% случаев финальное решение принимается в пользу Gaso, суд может видоизменить первоначальный расчет в плане денежных сумм и методики начислений.
Методики расчетов
– Правда ли, что наказания за воровство газа могут исчисляться тысячами или даже десятками тысяч евро?
– Мы не полиция и не имеем права накладывать штрафы. Мы делаем расчет потерь, нанесенных предприятию. Метод расчета прописан правилами Кабинета министров № 78 (пункт 88). Если это квартира с газовой плитой, суммы небольшие, но если это частный дом с газовым отоплением и вмешательство было многолетним, то расчет действительно может составить тысячи евро.
Если речь идет о частном доме с газовым отоплением, объем потребления может составлять 3000–4000 кубометров газа в год. В случаях, когда нарушение зафиксировано за многолетний период, итоговая сумма в официальном счете может достигать нескольких тысяч евро.
Основным документом для расчетов является 88-й пункт правил Кабинета министров № 78.
До восьми лет тюрьмы
– О чем еще хотели бы предупредить потребителей?
– Главное – не лезть в систему самостоятельно. Газ – это надежный и хороший ресурс, если соблюдать правила. Но ошибки могут стоит слишком дорого. Помните, что за вмешательство в работу приборов и порчу имущества, повлекшую тяжелые последствия или человеческие жертвы, уголовный закон предусматривает до восьми лет лишения свободы. Поэтому, если что-то случилось – никакой самодеятельности, сразу звоните в службу газа – 114.
Почему пламя стало оранжевым?
– Александр, в последнее время жители часто жалуются на «оранжевое» пламя в конфорках и на то, что чайник стал закипать в два раза дольше. Есть ли основания для теории о «разбавленном» газе?
– Это чистой воды теория заговора. На самом деле теплотворная способность газа с 2022 года, когда мы перекрыли подачу из России, только возросла. Газ из Катара, США или Норвегии имеет более высокую теплотворную способность, и это отражается в счетах – ведь потребители платят за энергию (кВт), а не за объем газа (м³).
Если пламя оранжевое – это признак неправильного сгорания из-за нехватки или избытка воздуха в горелке.
Если чайник греется долго, скорее всего, пора просто почистить плиту. За плитой, как и за любым прибором, нужно следить, делать периодический профилактический уход. Если чайник греется дольше – скорее всего, у потребителя просто засорилась горелка.
– Что делать, если человек почувствовал запах газа в квартире или подъезде?
– Немедленно звонить в службу газа по номеру 114. Аварийная бригада приедет и проверит все чувствительными приборами, которые находят даже микроскопические утечки. Это бесплатная услуга.
Газ в два раза легче воздуха, он быстро выветривается, если есть хоть какой-то сквозняк. Но вот в замкнутом помещении это смертельно опасно. Взрыв может произойти при концентрации газа от 5 до 15%.
Аварийная служба использует чувствительные приборы, которые находят даже микроскопические утечки, незаметные человеческому носу.
– Если же сломалась плита, починку тоже производят сотрудники Gaso?
– Плиты и котлы – это собственность клиента, Gaso их не чинит, есть специалисты по ремонту газового оборудования. Но в случае утечки газа из-за неисправной плиты Gaso обязательно отключит подачу газа в целях безопасности.
«Иски Gaso можно оспорить!»
Компания может затребовать до 70000 евро за незаконное пользование газом и воздействие на газовый счетчик: всегда ли газовщики правы?
Присяжный адвокат Лаурис Клагишс делится с «МК-Латвией» своим профессиональным опытом ведения дел против компании AS Gaso. Он анализирует судебную практику, методы работы экспертов и дает практические советы потребителям газа.
«Миф» о непобедимости Gaso
Адвокат Клагишс располагает подборкой из по меньшей мере 13 судебных решений, в которых компания проиграла потребителям, обвиненным в воровстве газа.
– Даже если факт повреждения пломбы газового счетчика признан, суды часто снижают требуемую Gaso сумму компенсации в два и более раза, считая ее несоразмерной и приравнивая к скрытому штрафу.
Также суды часто сокращают и период, в течение которого, как считает Gaso, человек пользовался газом незаконно и потому должен оплатить использованное топливо. Так, Gaso может требовать от клиента через суд выплату убытков за период от трех до восьми лет, но в моей адвокатской практике были случаи, когда суд ограничивал этот срок одним годом до момента констатации нарушения.
Дефицит независимых экспертов
– В судах были случаи, когда суд отклонял эксперта, предоставленного компанией Gaso. В Латвии мало сертифицированных экспертов по газовым счетчикам, и многие из них прямо или косвенно связаны с Gaso (например, являются бывшими сотрудниками предприятия, поэтому существует риск предвзятости, – говорит адвокат. – Несмотря на то, что эксперты чаще всего высказываются в пользу Gaso, суды в ряде случаев не соглашаются с заключениями экспертов, если они кажутся необоснованными.
Gaso обычно начинает отсчет «периода воровства» с того момента, когда в данных клиента зафиксировано резкое снижение потребления газа. Но для суда это далеко не всегда аргумент, если он не подкреплен вескими доказательствами. Иск могут отклонить.
– Но ведь такие иски не возникают на пустом месте?
– Сотрудники Gaso годами могут приходить списывать показания, смотреть на пломбу «поверхностно» и не фиксировать нарушений. Однако при замене счетчика они проводят углубленную проверку и тогда, в случае подозрений, выставляют шокирующий счет за все прошлые годы. Но все это можно оспорить в суде. Я сам вел такие дела.
Сохранять чеки, квитанции, билеты и договор аренды
– Есть ли шансы у простого человека выиграть суд у такой крупной компании как Gaso, которая обвиняет в намеренном повреждении пломбы или краже газа?
– Обычные люди часто боятся судиться с Gaso, так как компанию представляют крупные адвокатские бюро, а судебные издержки и госпошлины могут быть высокими. И все же, считаю, что бороться в суде стоит, особенно если у клиента есть аргументы и доказательства своей добросовестности – ведь суды смотрят на ситуацию с точки зрения справедливости, а не только с позиции сухих формул компании.
Для человека доказать свою правоту вполне реально, – если потребление газа снизилось по объективным причинам, это нужно зафиксировать и заверить документально.
Так, если проводились работы по утеплению дома, это тоже могло снизить потребление газа. Поэтому сохраняйте чеки и документы, подтверждающие работы по теплоизоляции здания.
Если вы используете альтернативное отопление, например, дрова или гранулы параллельно с газом, сохраняйте чеки на их покупку. Это тоже доказательство для суда. Если вы уезжали (например, на зиму в Испанию), доказательством могут служить авиабилеты или договоры аренды жилья за границей.
«Ножницы» между суммами исков и решениями судов
Лаурис Клагишс привел в пример одно дело, в рамках которого Gaso требовала взыскать с пользователя 72 296 евро за незаконно использованный газ, но суд взыскал лишь 2996 евро, отказав в основной части долга и компенсации.
В другом случае вместо заявленных 31 052 евро суд утвердил выплату в размере 3606 евро. То есть в десять раз меньшую.
Также зафиксированы случаи, когда иски от Gaso к клиенту на сумму более 54 000 евро и 52 000 евро в части компенсаций (около 27–36 тысяч евро) полностью отклонялись судом.
– Чем суд это обосновывал?
– Судебные решения действительно базируются на детальном анализе физического состояния счетчиков и пломб.
Суды принимают во внимание наличие царапин и вмятин на корпусе и деталях крепления (заклепках). Динамические повреждения, которые говорят о многократном вращении или воздействии острым предметом, трактуются как попытки доступа к механизму счетчика.
Но судебная практика показывает, что Gaso не всегда удается доказать вину потребителя. Так, в одном из дел суд полностью отказал в иске на 30 343 евро и обязал Gaso вернуть жильцу уже взысканные ранее средства (19 725 евро). Суд мотивировал это тем, что компания не доказала наличие заводской пломбы на момент установки счетчика (в 2007 году) и не подтвердила, что повреждения появились именно в период ответственности ответчика.
Если в актах Gaso по проверке счетчиков за прошлые годы не было отметок о повреждениях, суды склонны считать, что до этого момента счетчик был в порядке.
– За какой период Gaso имеет право взыскивать деньги, если удается доказать, что человек незаконно влиял на показания газового счетчика?
– Gaso часто пытается взыскать средства за длительный период – три-четыре года или даже за восемь лет (с момента зафиксированного снижения потребления). Однако суды часто ограничивают этот срок одним годом до момента констатации нарушения, что существенно уменьшает итоговый счет.
Адвокат подчеркивает, что доказать точный момент повреждения пломбы (неделю назад или пять лет назад) невозможно ни одной из сторон, поэтому суд устанавливает «разумный срок».
Светлана ГИНТЕР
